Technical Support Specialist - Junior (Milan - Italy)

Siamo Primeur, una realtà internazionale specializzata in Data Integration da 40 anni.  Aiutiamo le aziende a gestire i propri dati in modo più semplice, efficiente e sostenibile, rendendo i loro sistemi pronti a crescere.

La nostra missione è rendere la Data Integration semplice, accessibile e duratura nel tempo. 

Cosa cerchiamo (e cosa no)

Non cerchiamo qualcuno che sappia già tutto. Cerchiamo una persona curiosa, motivata e con tanta voglia di imparare, che voglia costruire una carriera nel supporto tecnico software.

Non sarai un operatore di call center. Sarai il primo punto di riferimento per i nostri clienti: le persone che ti contatteranno avranno bisogno di risposte chiare, tempi rispettati e di qualcuno che capisca davvero il loro problema. Le competenze tecniche le costruiremo insieme, passo dopo passo.

Come crescerai con noi

Entrerai in un team di supporto organizzato su più livelli. All'inizio avrai accanto colleghi senior che ti guideranno. Poi, man mano che acquisirai sicurezza, avrai sempre più autonomia e responsabilità. Imparerai a:

• Gestire le richieste dei clienti che arrivano via e-mail, telefono e portale, dando priorità a quelle più urgenti;
• Capire il contesto di ogni cliente: che tipo di contratto ha, quali tempi di risposta gli abbiamo garantito (SLA) e quale priorità assegnare alla sua richiesta;
• Indagare sui problemi come un vero detective tecnico: analizzare log e file diagnostici, cercare casi simili già risolti e riprodurre il problema per capirne la causa;
• Trovare soluzioni: proporre fix o workaround, guidare il cliente nella risoluzione e, quando serve, intervenire direttamente sui suoi sistemi seguendo procedure di accesso sicuro;
• Lavorare in squadra: passare i casi più complessi al 2° livello con informazioni chiare e complete, imparando da ogni escalation;
• Accompagnare il cliente fino alla fine: tenerlo aggiornato e assicurarti che il problema sia davvero risolto;
• Lasciare il segno: contribuire alla Knowledge Base, così che ciò che impari diventi utile a tutto il team.
  

ICosa ti rende la persona giusta

• Sei curioso/a e ti piace capire come funzionano le cose;
• Davanti a un problema non ti arrendi, ma cerchi la soluzione con metodo e pazienza;
• Sai comunicare in modo chiaro e ti piace aiutare le persone;
• Sei preciso/a e organizzato/a e riesci a gestire più attività contemporaneamente;
• Ti prendi le tue responsabilità e sai mantenere la calma anche nei momenti più intensi;
• Ti trovi bene a lavorare in team;
• Parli e scrivi bene in italiano e inglese;
• Hai un diploma o una laurea in ambito tecnico/informatico, oppure una forte passione per la tecnologia;
• Sei disponibile a lavorare su turni e a garantire reperibilità (on-call).

Non è obbligatorio, ma se hai già qualche base è un bel vantaggio

Se non conosci questi argomenti, non preoccuparti: ti formeremo noi.

• Una prima esperienza, anche breve o durante gli studi, in help desk, service desk o supporto tecnico;
• Familiarità con strumenti di ticketing come ServiceNow, Jira o Zendesk;
• Qualche nozione di Linux/Unix, Windows o networking;
• Conoscenza di protocolli come SFTP, FTP/S, HTTPS e SSL;
• Basi di database (relazionali o NoSQL) o di scripting (ad esempio Shell);
• Conoscenza della lingua spagnola.

Cosa ti offriamo

• Onboarding strutturato e affiancamento costante con colleghi senior: non sarai mai da solo/a;
• Formazione continua su prodotti, tecnologie e processi;
• Tante strade possibili davanti a te: dalla crescita verso il 2° livello a nuove opportunità in altri team, in base alle tue competenze e alle occasioni che si presenteranno;
• Un ambiente collaborativo, dove condividere le competenze fa parte della cultura;
• Progetti reali con clienti nazionali e internazionali;
• Modalità di lavoro ibrida con sede a Milano.
  

Perché candidarti

Se cerchi un lavoro in cui imparare ogni giorno, mettere le mani su tecnologia vera e costruire competenze che ti porterai dietro per tutta la carriera, questo è il posto giusto per iniziare.

Non serve essere già esperti. Serve avere voglia di diventarlo.

Sede: Milano
Modalità di lavoro ibrida