Servizi Gestiti

 

Primeur eroga Servizi continuativi e ricorrenti su tecnologie proprietarie e comunque contrattualizzate con il Cliente e regolate da Service Level Agreement. Le tipologie del Servizio possono variare rispetto alle esigenze del Cliente (Application Management, System Software Management, Server Hosting od altro), sono erogate sia on site che da remoto con orari e modalità differenti a seconda delle esigenze del Cliente stesso.

I Servizi Gestiti forniscono
• La fornitura di servizi ricorrenti contrattati con i Clienti per sulla base degli SLA concordati.
• Gestione e manutenzione dei prodotti oggetto dei contratti dei “”Servizi Gestiti”, strutturati sia in Orario di Lavoro (5×8) che in Orario 7×24.
• Verifica del corretto funzionamento dell’intera infrastruttura.
• La raccolta e l’analisi dei problemi; in caso di anomalie del prodotto, Primeur assicura il supporto con feedback, aggiornamenti e gestione fino alla risoluzione del caso.

• La manutenzione delle attività di gestione delle patch necessarie per il corretto funzionamento dell’infrastruttura
• Cambiamenti di configurazione e aggiornamenti su piattaforme e ambienti coinvolti nel servizio
• L’ expertise dei sistemi Primeur, dei Product Specialist e degli IT Architect, come concordato con il Cliente.

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