Services gérés

 

Primeur fournit des services continus et fréquents sur des technologies exclusives et contractés avec le Client et conformément à l’Accord sur les niveaux de service. Les types de services peuvent varier en fonction des besoins du Client (Gestion des applications, Gestion des logiciels système, Hébergement des serveurs ou autres), et sont fournis sur site ou à distance à divers modes et horaires en fonction des besoins du Client.

Les Services gérés procèdent à la:
• Fourniture de services récurrents contractés avec les clients sur la base des Accords sur les niveaux de service convenus.
• Gestion et maintenance des produits couverts par les contrats de « Services gérés », organisés aux horaires des 5 jours ouvrables soit 24 heures sur 24.
Vérification du bon fonctionnement de l’ensemble de l’infrastructure.
• Collecte et analyse des problèmes ; En cas d’anomalie sur le produit, Primeur assure le feedback, les mises à jour et la gestion jusqu’à la résolution du problème.
• Maintenance des activités de gestion des patchs nécessaires au bon fonctionnement de l’infrastructure.
• Modifications de configuration et mises à jour sur les plates-formes et les environnements concernés par le service.
L’expertise des systèmes Primeur, des Spécialiste de produits et des Architectes informatique, en accord avec le Client.

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