Servicios Gestionados

 

Primeur proporciona servicios continuos y recurrentes en tecnologías patentadas e incluso aquellas contratadas con los clientes y reguladas por el Acuerdo de Nivel de Servicio. Las tipologías de servicios pueden variar con respecto a las necesidades del cliente (gestión de aplicaciones, gestión de sistemas de software, hosting de servidores u otro). Se proporcionan en el sitio o a distancia, con varios horarios y métodos según las necesidades del cliente.

Los servicios gestionados proporcionan

  • La prestación de servicios recurrentes contratados con los clientes, sobre la base de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) acordados.
  • Gestión y mantenimiento de los productos, objeto en los contratos de los «Servicios Gestionados», estructurados tanto en horario laboral (5×8) como en horario 7×24.
  • Verificación del correcto funcionamiento de toda la infraestructura
  • Recopilación y análisis de problemas; en caso de anomalías en el producto, Primeur asegura el soporte con feedback, actualizaciones y gestión, hasta que se resuelva el caso.
  • El mantenimiento de las actividades de gestión de parches necesarios para el correcto funcionamiento de la infraestructura
  •  Cambios de configuración y actualizaciones en plataformas y entornos implicados en el servicio
  • La experiencia de los sistemas Primeur, de los especialistas de productos y del arquitecto de TI, según lo acordado con el cliente.

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